Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Passo Duplo

Esta política se aplica a compras realizadas no site da Passo Duplo. Nosso objetivo é que sua experiência seja simples, transparente e segura, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a LGPD.

1) Direito de arrependimento (7 dias)

Para compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto.
O reembolso será integral, incluindo o frete pago, após conferência do produto devolvido.
Nessa hipótese, a devolução ocorre sem custos para você via logística reversa.

2) Troca por tamanho/cor (política comercial)

Se o produto não serviu ou você quer outra cor/modelo, oferecemos troca por conveniência dentro de 30 dias corridos após o recebimento.
O item deve estar sem uso, com etiquetas afixadas, lacre de proteção intacto (quando houver), em embalagem original e com todos os acessórios/brindes.
Em trocas por conveniência, o frete de reenvio do novo produto poderá ser cobrado.

3) Produto com defeito (garantia legal)

Se houver vício/defeito de fabricação, você pode solicitar atendimento dentro do prazo legal do CDC.
Após a análise, será oferecida substituição por produto igual, vale-compra no mesmo valor ou reembolso, conforme o caso.
A coleta/postagem e o reenvio são sem custos ao cliente quando confirmada a não conformidade.

4) Como solicitar troca ou devolução

Faça a solicitação pelo canal de atendimento disponível no site (ex.: “Meus Pedidos” ou “Fale Conosco”) informando número do pedido, item e motivo.
Você receberá as instruções de logística reversa (código de postagem ou agendamento de coleta).
Embale o produto com a embalagem original, nota fiscal (DANFE) e acessórios.
Após o recebimento em nosso centro de distribuição, realizamos a conferência de integridade em até alguns dias úteis.
Aprovada a conferência, seguimos com troca, emissão de vale-compra ou reembolso, conforme sua escolha e a disponibilidade de estoque.

5) Reembolsos (formas e prazos)

O reembolso é realizado na mesma forma de pagamento utilizada no pedido.
Cartão de crédito: o estorno é solicitado imediatamente após aprovação e pode aparecer em até duas faturas conforme a operadora.
Pix/Boleto: a devolução é feita para uma conta indicada pelo titular do pedido; o prazo depende da instituição financeira.
Se você optar por vale-compra, ele terá validade de 12 meses e poderá ser usado em uma ou mais compras.

6) Condições que podem reprovar a análise

A troca/devolução pode ser recusada caso sejam identificados:

Indícios de uso, manchas, odores, ajustes ou danos.
Violação do lacre de proteção em itens íntimos (quando houver).
Ausência de acessórios, brindes, etiquetas ou embalagem original.
Envio fora do prazo previsto nesta política.

Nesses casos, o item será devolvido ao endereço do pedido, podendo haver cobrança de frete.

7) Itens com regras específicas

Moda íntima, moda praia e bodies: trocas/devoluções somente com lacre de proteção e etiquetas intactos, sem sinais de uso, por razões de higiene.
Produtos personalizados ou sob medida: podem ter restrições de troca por conveniência (mantém-se o direito de arrependimento nos 7 dias, desde que não haja uso).
Kits e brindes: devem ser devolvidos completos.

8) Divergências no recebimento

No ato da entrega, se notar avaria na embalagem, produto divergente ou falta de itens, registre a ocorrência no comprovante da transportadora e faça a solicitação de atendimento imediatamente pelo site. Fotografias do estado da embalagem/produto agilizam a análise.

9) Endereço incorreto, ausência e reentrega

Se a entrega não ocorrer por endereço informado incorretamente ou ausência no local, o pedido poderá retornar ao nosso centro. O reenvio poderá ter novo custo de frete.

10) Custos de frete (resumo)

Arrependimento (7 dias) e defeito confirmado: logística reversa sem custo ao cliente.
Troca por conveniência (tamanho/cor): pode haver cobrança de frete para o novo envio.

11) Atualizações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir melhorias nos processos, mudanças operacionais ou exigências legais. A versão vigente estará sempre disponível no site.

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