Política de Privacidade

Política de Privacidade – Passo Duplo

Esta Política explica como a Passo Duplo (“Passo Duplo”, “nós” ou “nosso”) coleta, usa, compartilha e protege os seus dados pessoais quando você acessa nosso site, realiza compras e interage com nossos canais.

Se você não concorda com esta Política, por favor, não utilize nossos serviços. Ao continuar, você declara ter lido e entendido este documento.

1. Quem somos (Controlador)

Passo Duplo

2. Quais dados coletamos

Coletamos dados necessários para operar nossa loja e atender você:

  • Dados cadastrais: nome completo, CPF, data de nascimento, gênero (opcional), e-mail, telefone, endereço.

  • Dados de compra e entrega: itens do carrinho/pedido, valores, cupom, endereço de entrega, status e histórico de pedidos.

  • Dados de pagamento: informações de transação (valor, forma de pagamento, autorização, status). Dados de cartão são processados por intermediadores e não ficam armazenados em nossos servidores.

  • Dados de suporte e marketing: mensagens enviadas (e-mail, chat, WhatsApp), preferências e histórico de comunicação, inscrição em newsletter.

  • Dados de navegação (cookies e similares): endereço IP, dispositivo, navegador, páginas acessadas, origem de tráfego e identificadores para análises, personalização e anúncios.

  • Dados de redes sociais: quando você interage com nossos perfis ou usa login social, conforme suas permissões nessas plataformas.

Dados sensíveis: não solicitamos dados sensíveis (ex.: saúde, religião). Se eventualmente forem compartilhados por você, serão tratados apenas conforme a finalidade do atendimento.

3. Bases legais e finalidades (LGPD)

Tratamos dados com base em: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal/regulatória, legítimo interesse, exercício regular de direitos e consentimento (quando necessário). Exemplos de finalidades:

  • Vender e entregar produtos: processar pedidos, pagamentos, trocas/devoluções, garantia.

  • Atendimento e suporte: responder solicitações, reclamações e pós-venda.

  • Comunicação e marketing: enviar atualizações de pedidos, newsletters, ofertas e pesquisas (você pode se descadastrar a qualquer momento).

  • Segurança e antifraude: autenticação, prevenção a fraudes e incidentes.

  • Análises e melhorias: entender desempenho do site, preferências e experiência do cliente.

  • Obrigações legais: fiscais, contábeis e de defesa do consumidor.

4. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies próprios e de terceiros para lembrar suas preferências, manter sua sessão, entender o uso do site e personalizar conteúdos/anúncios.

  • Tipos: estritamente necessários, desempenho/analytics, funcionalidade e publicidade.

  • Como gerenciar: você pode ajustar as preferências no banner/centro de privacidade do site e no seu navegador. Desativar alguns cookies pode impactar funcionalidades.

  • Exemplos de terceiros comuns: ferramentas de analytics, mídias sociais e publicidade. Os provedores têm políticas próprias.

5. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados com operadores que prestam serviços ao Passo Duplo, sempre com instruções e medidas de segurança:

  • Pagamentos e antifraude: [ex.: intermediador de pagamentos/antifraude].

  • Logística e entrega: transportadoras e Correios.

  • Plataforma de e-commerce e hospedagem: [ex.: provedor da loja/servidor].

  • Marketing e comunicação: plataformas de e-mail, CRM, chat e SMS/WhatsApp.

  • Analytics e anúncios: ferramentas de mensuração e mídia.

  • Consultores e jurídicos: quando necessário para exercício de direitos.

Também poderemos compartilhar se exigido por autoridade pública, ordem judicial ou para cumprimento de leis.

6. Transferências internacionais

Alguns parceiros podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas, como contratos com cláusulas de proteção de dados e observância aos requisitos da LGPD.

7. Segurança da informação

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados (criptografia em trânsito, controle de acesso, monitoração e políticas internas). Mesmo assim, nenhum método é 100% infalível. Caso ocorra incidente que possa acarretar risco ou dano relevante, seguiremos os procedimentos legais aplicáveis.

8. Retenção e eliminação

Guardamos seus dados pelo tempo necessário às finalidades desta Política, inclusive para cumprir obrigações legais (ex.: documentos fiscais), resolver disputas e manter registros. Após o término das finalidades, dados são eliminados ou anonimizados, salvo hipóteses legais de retenção.

9. Seus direitos como titular (art. 18 – LGPD)

Você pode, a qualquer momento e mediante requisição ao nosso Encarregado/DPO:

  • Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;

  • Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

  • Anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;

  • Portar seus dados a outro fornecedor, quando aplicável;

  • Eliminar dados tratados com consentimento;

  • Informação sobre compartilhamento e consequências do não consentimento;

  • Revogar o consentimento;

  • Opor-se a tratamento realizado com base em legítimo interesse, se cabível.

10. Comunicações de marketing

Você pode gerenciar preferências ou cancelar a inscrição em e-mails e mensagens promocionais pelos links de descadastro ou entrando em contato conosco. Mensagens transacionais (ex.: confirmação de pedido) continuarão sendo enviadas quando necessárias.

11. Atendimento via WhatsApp e redes sociais

Ao nos contatar por WhatsApp ou redes sociais, os dados trocados seguem também as políticas das respectivas plataformas. Evite compartilhar dados de cartão ou informações sensíveis por esses canais.

12. Conta, senha e responsabilidade do usuário

Mantenha suas credenciais em sigilo. Você é responsável pelas atividades realizadas na sua conta. Avise-nos imediatamente sobre uso não autorizado.

13. Crianças e adolescentes

Nossos produtos e serviços não se destinam a menores de 13 anos. Se identificarmos coleta indevida, removeremos os dados.

14. Links de terceiros

Nosso site pode conter links para sites de terceiros. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de cada site visitado.

15. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. Publicaremos a versão revisada com a data de atualização. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por e-mail ou aviso no site.